作者：Identity Digital首席執行官Akram Atallah
如今，科技無(wú)處不在，人們對科技所帶來(lái)的體驗需求也同樣普遍。想一想人們每天會(huì )使用多少設備吧。此時(shí)此刻，你的電腦、手機，可能還有平板電腦和智能手表，或許都近在咫尺——你的客戶(hù)也是如此。因此，跨設備、跨平臺提供一致的品牌體驗至關(guān)重要。實(shí)現這一點(diǎn)的方法之一，就是為你所有的數字資產(chǎn)實(shí)施標準化的用戶(hù)體驗。
根據 Salesforce 的調查，高達 79% 的客戶(hù)期望在所有設備和數字渠道上獲得一致的交互體驗，例如登錄、瀏覽和結賬流程。如果某個(gè)平臺在特定設備上無(wú)法使用，或者在不同設備上的功能不一致，用戶(hù)往往會(huì )感到失望，并且會(huì )毫不猶豫地轉向能提供穩定一致功能的服務(wù)。
為了盡可能多地吸引和留住客戶(hù)，企業(yè)必須標準化他們的品牌體驗。
通過(guò)一致的數字互動(dòng)，重塑品牌形象
在這個(gè)數字優(yōu)先的時(shí)代，用戶(hù)對品牌數字產(chǎn)品的體驗會(huì )直接影響他們對整個(gè)企業(yè)的看法。例如，如果一個(gè)應用程序設計直觀(guān)、操作響應迅速、視覺(jué)效果吸引人，并且在不同設備上功能保持一致，那么客戶(hù)再次光顧該品牌的可能性就更大。反之，如果跨設備的體驗不一致，則可能導致客戶(hù)對品牌產(chǎn)生負面印象。
統一的體驗不僅僅意味著(zhù)擁有一個(gè)更好的網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)或應用程序。將內容集中存放在一個(gè)地方，可以確保用戶(hù)在不同設備上獲得無(wú)縫的體驗，同時(shí)也能讓你更好地掌控關(guān)鍵內容。當你的圖片、宣傳信息、博客和視頻能夠通過(guò)不同平臺被一致地訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，你的品牌形象、價(jià)值觀(guān)和使命就能得到有效放大。這樣一來(lái)，更容易贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠。
將信息和內容整合到一個(gè)獨特的域名下，還能帶來(lái)一系列實(shí)際好處——提高品牌可見(jiàn)度，這有助于改善搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 效果，從而提升品牌信譽(yù)和搜索排名。這對任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)福音，對于初創(chuàng )企業(yè)、網(wǎng)紅以及進(jìn)入新市場(chǎng)的品牌尤其有幫助。對于老牌企業(yè)而言，維護一個(gè)與域名緊密關(guān)聯(lián)的強大、集中的在線(xiàn)形象，就像是為防止品牌過(guò)時(shí)買(mǎi)了一份保險。
統一跨設備體驗的五個(gè)步驟
1. 建立交互設計標準
采用可復用的設計語(yǔ)言和結構化方法，有助于標準化導航、搜索、表單、應用程序和網(wǎng)站等常用功能。你可以定義并使用自己的標準，也可以借鑒像 Material Design 和 Bootstrap 這樣的現有框架。關(guān)鍵是要確保你所有的產(chǎn)品和服務(wù)設計團隊都遵循這些標準，以便在不同設備類(lèi)型上保持統一的質(zhì)量和用戶(hù)體驗。
2. 確保數字元素適應不同設備尺寸
響應式設計可以確保你的網(wǎng)站無(wú)論在什么設備上展示，其外觀(guān)和功能都保持一致。運用流體網(wǎng)格、彈性圖片、媒體查詢(xún)等工具，以及漸進(jìn)增強、特性檢測和設備特定模板等設計技巧。這些方法可以自動(dòng)調整元素（如菜單、按鈕）、輸入方式（如鼠標點(diǎn)擊、手勢）、媒體反饋（如視覺(jué)、音頻）和字體大小，以適應每種設備的分辨率和寬高比。
3. 保持功能一致性
制定一份風(fēng)格指南可以避免許多不必要的錯誤。它可以確保所有數字元素都符合用戶(hù)對你品牌的預期標準。利用組件庫以及像 React Native 和 Flutter 這樣的跨平臺開(kāi)發(fā)工具，可以在各種設備上正確、一致地部署每個(gè)元素的視覺(jué)和功能特性。
4. 測試，測試，再測試
在任何內容正式上線(xiàn)之前，務(wù)必從客戶(hù)的角度審視其外觀(guān)和功能。在不同的設備、網(wǎng)絡(luò )瀏覽器、操作系統和網(wǎng)絡(luò )條件下進(jìn)行測試。根據測試結果進(jìn)行必要的改進(jìn)，以實(shí)現跨設備和平臺的更高一致性。參考官方網(wǎng)站和開(kāi)發(fā)者門(mén)戶(hù)提供的指南和規范，學(xué)習如何針對最廣泛的用戶(hù)群體，優(yōu)化導航、控件、手勢、通知、權限和無(wú)障礙訪(fǎng)問(wèn)等體驗。
5. 采用新的網(wǎng)址名稱(chēng)（域名后綴）
將內容集中到一個(gè)新的網(wǎng)址（域名）下，可以幫助企業(yè)在多個(gè)方面豐富其品牌形象。這既能保護其原有的主域名，又能讓公司在一個(gè)新的網(wǎng)址下創(chuàng )造獨特的體驗空間。例如，Vogue（《時(shí)尚》雜志）將其 “Vogue World” 活動(dòng)的所有內容都整合到了一個(gè) “.world” 域名下；BuzzFeed 則通過(guò)一個(gè) “.bio” 域名將其所有的社交媒體帖子匯集在一起。
用一致的數字產(chǎn)品與服務(wù)點(diǎn)燃品牌活力
對于品牌的數字形象而言，能夠適應不同平臺和設備的設計將永遠至關(guān)重要。然而，統一的體驗才是掌控你的在線(xiàn)身份、從第一印象開(kāi)始就展現品牌獨特性的關(guān)鍵。當你通過(guò)這種方式為改善客戶(hù)情緒和提升用戶(hù)參與度打下基礎時(shí)，你的企業(yè)就能脫穎而出，其長(cháng)期價(jià)值也將得到提升。
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